（Office）办公室里的礼貌

（Office）办公室里的礼貌

致所有在会计事务所工作的年轻专业人士，

我还记得有一次，一组 Big 4 的审计同事来我办公室开会。

他们很聪明。很有礼貌。也很会说话。

会议结束后，他们离开了。

而桌上留下的，却是用过的纸巾、散乱的文件、空杯子。

第二天早上我站在那张桌子前，看了一会儿，心里想：
“Alamat……怎么会这样？最基本的礼貌去哪了？”

那一刻我才意识到一件事。

基本的专业行为，正在悄悄消失。

这也是我为什么要写这篇文章。

因为这个星期，我被客户投诉了。

不是投诉专业能力。
不是投诉技术问题。

是投诉“态度”和“礼貌”。

这个，比审计或税务被抓问题还痛。

所以这是我一次公开的自我反省。
也希望，给大家一个温柔的提醒。

1. 不要迟到。如果会迟到，一定要提早通知，不要临时才说。

9 点的会议就是 9 点，不是 9 点 05 分加解释。
如果你知道会迟到，请在 8 点 30 分先打电话给客户，或者一有突发状况就通知。
不要 9 点 01 分在电梯里才发信息。

2. 一定要先向关键负责人打招呼。
开电脑之前，先找负责人，说声你好，表示尊重。
这是基本礼貌，但很多人忘了。

3. 去吃午餐前，要告诉客户。

不要突然从会议室消失。
“我们去吃午餐，大约 2 点回来。” 这样就够了。

4. 现场工作完成后，要通知客户。
不要默默收拾东西就走。告诉他们你已经完成，并感谢他们的配合。

5. 离开前，把房间整理好。
推好椅子。收走杯子。整理桌面。
这代表：“我尊重你的空间。”

6. 把手机静音，不要在客户面前看手机。
不要滑手机。
不要回信息。
客户在说话时不要低头。

这在告诉客户：“现在，你比我的手机更重要。”
这在今天，是很少见，也很被珍惜的。

7. 认真说一声谢谢。
不是 “thanks ya”。
而是：“谢谢你今天的时间，我们非常感激。”

这不花钱，但留下很好的印象。

8. 答应的事要做到，不然就提早更新。
如果你答应星期五给文件，但做不到，请星期四就通知。

沉默会让人焦虑。
提早沟通，才能建立信任。

PS : Authored by Mr Koh Teck Peng, the Group Principal, in his personal LinkedIn post.

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